Última actualización: 27 de mayo de 2026

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a los usuarios del sitio web sobre el tratamiento de sus datos personales.

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios del sitio web https://www.mymedicavalencia.com y de los canales de contacto asociados a MY MEDICA HUB SLU.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: MY MEDICA HUB SLU
CIF: B40587677
Domicilio social: Plaza del Ayuntamiento, 19 – 1C, 46002 Valencia, España
Correo electrónico: admin@mymedicavalencia.com
Teléfono: +34 663 631 999
Sitio web: https://www.mymedicavalencia.com

2. Datos personales que se tratan

A través del sitio web, formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Signal u otros canales habilitados, My Medica podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE/pasaporte cuando sea necesario.
Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y dirección postal.
Datos de nacimiento, edad, sexo o nacionalidad cuando sean necesarios para la prestación del servicio.
Datos administrativos o de facturación.
Datos relativos a solicitudes de cita, consultas, especialidad solicitada, profesional sanitario, fecha y hora de la cita.
Datos de salud facilitados voluntariamente por el usuario o necesarios para la prestación sanitaria.
Informes, antecedentes, pruebas médicas, documentación clínica o información sanitaria aportada por el paciente, cuando proceda.
Datos de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, fecha y hora de acceso y otra información técnica necesaria para la seguridad y funcionamiento del sitio web.

Los datos de salud tienen la consideración de categorías especiales de datos personales y requieren una protección reforzada conforme al RGPD.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:

Atender solicitudes de información realizadas a través del sitio web o de los canales de contacto habilitados.
Gestionar solicitudes de cita, confirmaciones, modificaciones o cancelaciones.
Prestar servicios médicos, sanitarios, asistenciales o de orientación médica.
Gestionar la relación con pacientes, usuarios, profesionales sanitarios, colaboradores o proveedores.
Elaborar, custodiar y gestionar la documentación clínica cuando proceda.
Gestionar presupuestos, facturación, pagos y obligaciones administrativas.
Enviar comunicaciones necesarias relacionadas con citas, servicios contratados, seguimiento asistencial o información solicitada.
Cumplir obligaciones legales, sanitarias, fiscales, contables, administrativas y de protección de datos.
Garantizar la seguridad, mantenimiento y correcto funcionamiento del sitio web.
Atender reclamaciones, incidencias, consultas o solicitudes relacionadas con los servicios prestados.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a las siguientes bases jurídicas:

Consentimiento del interesado, cuando el usuario envía formularios, solicitudes de información o acepta comunicaciones específicas.
Aplicación de medidas precontractuales, cuando el usuario solicita información, presupuesto o una cita previa a la prestación de un servicio.
Ejecución de un contrato o prestación de servicios, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar citas, servicios médicos, facturación o relación asistencial.
Cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia sanitaria, fiscal, contable, administrativa, protección de datos y derechos de los pacientes.
Interés legítimo, para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos, mantener comunicaciones con pacientes o usuarios con relación previa y mejorar la gestión interna, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.
Prestación de asistencia sanitaria o gestión de sistemas y servicios sanitarios, cuando el tratamiento de datos de salud sea necesario y se realice por profesionales sujetos a deber de secreto o bajo su responsabilidad.

5. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

En particular:

Los datos de consultas o solicitudes de información se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y gestionar posibles responsabilidades.
Los datos relacionados con citas y servicios sanitarios se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y durante los plazos exigidos por la normativa sanitaria aplicable.
La documentación clínica se conservará conforme a los plazos legalmente establecidos para la historia clínica y responsabilidades profesionales.
Los datos de facturación y contabilidad se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil.
Los datos necesarios para atender reclamaciones o responsabilidades legales se conservarán durante los plazos de prescripción aplicables.

Una vez finalizados dichos plazos, los datos serán suprimidos o bloqueados conforme a la normativa vigente.

6. Destinatarios de los datos

Los datos personales no se comunicarán a terceros, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio, exista obligación legal o el usuario haya autorizado expresamente dicha comunicación.

En particular, podrán acceder o ser comunicados a:

Profesionales sanitarios, personal administrativo y colaboradores necesarios para la prestación del servicio.
Centros médicos, laboratorios, aseguradoras o entidades sanitarias cuando sea necesario para la atención solicitada y exista base legal adecuada.
Proveedores de alojamiento web, mantenimiento técnico, correo electrónico, sistemas de gestión, agenda o comunicaciones.
Asesorías fiscales, contables, legales o servicios administrativos.
Entidades bancarias o plataformas de pago, cuando sea necesario.
Administraciones públicas, autoridades sanitarias, juzgados, tribunales o autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Los proveedores que accedan a datos personales actuarán como encargados del tratamiento y deberán aplicar medidas adecuadas de protección de datos.

7. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, no se prevén transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

En caso de utilizar servicios tecnológicos que puedan implicar transferencias internacionales de datos, estas se realizarán únicamente cuando existan garantías adecuadas conforme al RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente reconocidos.

8. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso.
Derecho de rectificación.
Derecho de supresión.
Derecho de oposición.
Derecho a la limitación del tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, cuando proceda.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:

admin@mymedicavalencia.com

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que se desea ejercer y permitir acreditar la identidad del solicitante cuando sea necesario.

9. Retirada del consentimiento

El usuario podrá retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para una finalidad concreta.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad ni a aquellos tratamientos que deban mantenerse por obligación legal, prestación asistencial, defensa de reclamaciones o cumplimiento de responsabilidades.

10. Reclamación ante la autoridad de control

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). La AEPD recoge de forma específica los derechos de los pacientes y usuarios en relación con sus datos de salud.

11. Veracidad de los datos

El usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados.

El usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse de la comunicación de datos falsos, incompletos, desactualizados o pertenecientes a terceros sin autorización suficiente.

12. Seguridad y confidencialidad

MY MEDICA HUB SLU ha adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, especialmente cuando se traten datos de salud.

El personal y los profesionales que intervengan en la prestación de servicios sanitarios estarán sujetos al deber de secreto y confidencialidad.

No obstante, el usuario debe ser consciente de que ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

13. Datos de menores

El sitio web no está dirigido específicamente a menores de edad.

Los menores no deberán facilitar datos personales o datos de salud a través del sitio web sin la autorización de sus padres, madres, tutores o representantes legales, salvo en los supuestos permitidos por la normativa vigente.

14. Comunicaciones comerciales

MY MEDICA HUB SLU podrá enviar comunicaciones informativas o comerciales relacionadas con sus servicios únicamente cuando exista una base legal adecuada para ello, como el consentimiento del usuario o una relación previa en los términos permitidos por la normativa aplicable.

El usuario podrá oponerse o darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento mediante solicitud dirigida a:

admin@mymedicavalencia.com

15. Cookies

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, análisis o mejora de la experiencia de usuario.

La información detallada sobre el uso de cookies deberá recogerse en una Política de Cookies independiente.

16. Modificación de la política de privacidad

MY MEDICA HUB SLU se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, técnicos, jurisprudenciales o de funcionamiento del sitio web.

La versión vigente será la publicada en esta página en cada momento.